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旅游合同

阳光旅游合同条款

在您报名前请认真阅读本合同的全部内容,在您付款之后默认您已接受本合同的全部条款。

1、旅游团次
1.1 阳光旅游在接到您的报名订单和成功付款后,会以电子邮件形式向您的报名邮箱发送确认邮件。
1.2 请勿在阳光旅游邮件确认报团成功前预定任何交通接驳或其他当地项目等,因此而造成的任何损失均需由旅游者本人承担。

2、旅游团费
2.1 旅游者在报名参加阳光旅游并收到邮件确认后的48小时内,需全额支付旅游团费。
2.2 旅游费用包括:行程内的交通费;住宿费;行程中所提及的餐费(不含酒水费); 景区景点的第一道门票费;行程中安排的其他已含项目费用;境外导游讲解服务(需交小费);指定用车等所有线上所示可接受预定之地接项目。
2.3 旅游费用不包括:必要的签证/签注的费用;旅游者个人投保的旅游保险费;合同未约定由旅行社支付的费用(包括但不限于:行程以外非合同约定活动项目所 需的费用、自由活动期间发生的费用等);司导小费;行程中发生的旅游者个人费用(包括但不限于: 交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费,住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费,个人伤病医疗费,寻回个人遗失物品的费用及报酬,个人原因造成的赔偿费用等)。

3、个人旅游保险
3.1 阳光旅游强烈建议旅游者在出团前自行购买足额个人旅游保险,以确保意外发生后获得最大限度的赔付。

4、离团、迟到和脱团
4.1 旅游者在参加当地预定旅游项目时,在境外因疾病、证件丢失等客观原因未能完成约定行程则视为离团。阳光旅游不承担此类行为造成的后果。
4.2 在旅行过程中,旅游者需按司导要求的时间返回约定的集合地点。因旅游者个人原因而迟到,可视为自动放弃旅游项目或接送服务,旅游者需尽快联系客服,因此产生的个人交通费用需旅游者承担。
4.3 旅游者在参加当地预定旅游项目时,在境外擅自脱离旅游团队,不随团完成约定行程的则视为脱团。请旅游者按照行程安排或联系导游尽快返回团队,但因此而产生的交通等一切费用均需旅游者个人承担。如旅行者决意脱团,在离开旅游团队前须签署《免责协议书》, 如擅自脱团(没有书面告知),阳光旅游不承担任何责任。

5、不可抗力
5.1 在旅行过程中,由于不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括因自然原因和社会因素引起的,如自然灾害、战争、罢工、重大传染性疫情、政府行为等特殊情况导致无法 履行或者继续履行合同的,旅行社可以在征得多数旅游团队成员同意后对相应内容予以变更。 因紧急情况无法征求意见时,阳光旅游有权决定内容的变更,但应当就作出的决定提供必要的说明和证据。企鹅阳光旅游不承担因不可抗力因素引起的损失。

6、旅行社的权利
6.1 根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团。
6.2 有权核实旅游者提供的相关信息资料。
6.3 按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用。
6.4 旅游团队遇紧急情况时,可采取紧急避险措施。
6.5 有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。

7、旅行社的义务
7.1 按照合同和行程计划约定的内容和标准,为旅游团队提供质价相符的旅游服务。对可能危及旅游者人身、财产安全的项目和须注意的问题,应当在报团前向旅游者作出真实说明和明确警示,并采取防止危害发生的措施。
7.2 按照合同和行程计划约定的内容和标准,为旅游团队安排符合规定的导游或用车等旅游项目。
7.3 妥善保管旅游者提交的各类个人证件。
7.4 旅行社在报团前需向旅游者对可能存在危及旅游者人身、财产安全等情况做出明确的说明,并强烈建议旅游者购买旅游个人保险及其他保险。
7.5 行程中不得违反合同约定,强迫或者变相强迫安排旅游者购物、参加自费项目。
7.6 对旅游者在报名时提供的各项个人资料信息保密。
7.7 积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉。出现纠纷时,采取适当措施防止损失扩大。

8、旅游者的权利
8.1 依法享有有关法律法规赋予消费者的各项权利。
8.2 在支付旅游费用时有权要求开具收款凭证。
8.3 有权要求旅行社按照合同和行程安排的内容和标准,兑现旅游行程服务。
8.4 有权拒绝旅行社未经事先协商一致的转团行为和合同约定以外的购物及自费项目安排。

9、旅游者的义务
9.1 在报团时,需如实向旅行社提供个人信息,如健康情况、联系方式等,并对所提供内容承担责任。
9.2 旅游者需确保个人护照、签证/签注在出游期间有效。
9.3 按照合同约定支付旅游费用。
9.4 遵守合同约定完成旅游行程,配合当地服务人员的统一管理。
9.5 遵守出境国和旅游目的地国家(地区)的法律法规和有关规定,不携带违禁物品出入境,不在境外滞留不归。
9.6 尊重旅游目的地国家(地区)的风俗习惯,举止文明,不参与非法活动。
9.7 妥善保管自己的行李物品,尤其是贵重物品。
9.8 行程中发生纠纷,应当本着平等协商的原则解决,采取适当措施防止损失的扩大,不得 以拒绝登机(车、船)等行为拖延行程或者脱团。
9.9 在行程过程的自由活动期间,旅游者应当根据个人的情况选择能在自己控制的风险范围 内的活动项目,并对自己的人身、财产安全等负责。

10、合同的解除
10.1 旅游者和旅行社在行前可以以书面以及其他形式提出解除合同。在签证前提出解除合同,双方互不承担违约责任。旅行社应当在解除合同的通知到达日起5个工作日内,向旅游者退还全部旅游费用。旅行社提出解除合同的,不得扣除签证/签注费用;旅游者提出解除合同的,如已办理签证/签注的,应当扣除签证/签注费用。
10.2 旅游者或者旅行社在旅游出发前10日以内(含第10日)提出解除合同的,由提出解除 合同的一方承担违约责任。按本合同第11、12条约定处理。
10.3 旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点,也未能在出发中途加入旅游团的,视为 旅游者自愿解除合同,按照本合同第12条旅游者违约责任相关约定处理。
10.4 旅游者在行程中脱团的,旅行社可以解除合同。旅游者不得要求旅行社退还旅游费用, 如给旅行社造成经济损失的,旅行社保留向旅游者索赔的权利。

11、旅行社违约责任
11.1 旅行社在出发前10日以上(含第10日)取消出团(门票单项除外),须向旅游者退还全额旅游费用。
11.2 旅行社未按合同约定提供质价相符的服务,或者未经旅游者同意调整旅游行程(因旅游者个人原因或不可抗力因素除外),造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的,应当采取措施予以补救, 未采取补救措施的,应当承担相应的赔偿责任。
11.3 旅行社违反合同约定在境外中止对旅游者提供住宿、用餐(行程中列明的)、交通等 旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等 必要费用。如果因此给旅游者造成其他人身、财产损害的,旅行社还应当承担损害赔偿责任。
11.4 与旅游者出现纠纷时,旅行社应当采取积极措施防止损失扩大。否则,应当就扩大的损失承担责任。

旅游者违约责任
旅游者因不能成行造成违约的,违约方应当提前10个工作日以上通知对方;双方也可以酒店期限等实际情况另行约定提前告知的时间。对于违约责任,双方已有约定的,按照约定承担。没有约定的,按照下列标准承担违约责任:
12.1 距出发不足7个工作日取消, 在收取预定旅游产品总费用的已经实际支出的费用 (包括酒店,用车等所有已产生实际取消损失的项目) 外, 另收取线路总费用的10%。
距出发不足5个工作日取消, 在收取预定旅游产品总费用的已经支出的费用 (包括酒店,用车等所有已产生实际取消损失的项目) 外, 另收取线路总费用的30%。
距出发不足3个工作日取消, 在收取预定旅游产品总费用的已经支出的费用(包括酒店,用车等所有已产生实际取消损失的项目) 外, 另收取线路总费用的50%。
距出发3个工作日内取消, 在收取预定旅游产品总费用的已经支出的费用 (包括酒店,用车等所有已产生实际取消损失的项目) 外, 另收取线路总费用的80%。
若您所预订的旅游线路在出行当日提出取消NO SHOW或所定项目全部处在春节, 五一, 国庆节三大”黄金周”以及圣诞, 新年假期期间等特殊日期, 当您取消已生效订单后, 旅游者需向旅行社支付扣除旅行社已支出的必要费用后余额的100%的违约金;
12.2 因擅自调整接待项目或因个人客观原因,造成的一切成本增加,由旅游者自行承担。
12.3 旅游者超出合约规定内容进行的个人活动所造成的损失,由旅游者自行承担。
12.4 由于旅游者的故意或过失,使旅行社遭受损害的,旅行社保留向旅游者索赔的权利。
12.5 与旅行社出现纠纷时,旅游者应当采取积极措施防止损失扩大。否则,应当就扩大的损失承担责任。

13、 其它
13.1本合约未尽的其他事项, 在”阳光旅游”出具给您的订单中另行约定,且预定确认单同意具有法律效力。

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